Eine Webseite als „Service Angel“
17. April 2013

Einen Kunden über mehrere Jahre zu begleiten, hat seinen besonderen Reiz. Wir erleben mit, wie sich das Unternehmen entwickelt und sich die Kommunikation nach außen verändert. Für unseren Kunden Rühle Maschinenpark aus Untermünkheim bei Schwäbisch Hall arbeiten wir seit 2008 und haben sowohl das Corporate Design als auch die Geschäftsausstattung und eine Website entwickelt. 2012 bekamen wir den Auftrag für einen Relaunch der Internetpräsenz. Entsprechend einer Neuausrichtung des Unternehmens sollte die neue Seite zwei Dinge erfüllen: Rühle durch Layout und Design als expandierte Firma mit überregionaler Bedeutung transportieren und sowohl das Einstellen als auch die Pflege von Inhalten einfacher machen.

Rühle verkauft und vermietet Baumaschinen und bietet einen entsprechenden Reparaturservice an. Die Navigation der ersten von uns konzipierten Website stellte daher die vier Kernkompetenzen (Mieten, Neuverkauf, Gebrauchtverkauf, Service) des Unternehmens in den Mittelpunkt. Außerdem wurde die Datenbank mit den vorhandenen Maschinen von uns eingebunden. Nach Veränderungen im Personalbereich wollte Rühle sowohl Website als auch Datenbank dem gewachsenen Unternehmen anpassen. Zum einen sollten viele Mitarbeiter die Internetpräsenz ohne große Vorkenntnisse pflegen und bedienen können. Zum anderen sollte die Seite zum „Service Angel“ für die Kunden von Rühle werden und ihnen das Gefühl geben, das Unternehmen lese ihnen die Wünsche von den Augen ab.

Grundlage für die neue Seite wurde das Content-Management-System (CMS) Contao, auf dem auch unsere eigene Internetpräsenz basiert. Das Backend der Seite ist ähnlich einfach zu bedienen wie ein Textverarbeitungsprogramm. Außerdem setzt sich das CMS aus verschiedenen Bausteinen zusammen, die wir auf die speziellen Bedürfnisse unseres Kunden zugeschnitten haben. Die technische Realisierung übernahm unser Partner, die Medienagentur Hallenberger. Die neuen Bildstrecken enstanden in Zusammenarbeit mit unserer Fotografin aus Beilstein. Um den Nutzern die Orientierung auf der Website zu erleichtern, haben wir die vier Kernkompetenzen des Unternehmens sehr präsent im Kopf der Seite verankert. Sie bilden die grundlegende Navigation. Auf der Startseite haben wir neben den Unternehmensinformationen ein News-Modul und eine Bildergalerie mit den aktuellen Maschinen eingebunden. Ergänzt wird der Seitenaufbau durch verschiedene Serviceelemente: ein Call-Back-Formular, ein Routenplaner-Modul und die Möglichkeit, die aktuelle Preisliste herunterzuladen.

Eine weitere Neuerung haben wir für die Maschinen-Datenbank eingeführt. Um die Kundenbindung zu stärken, sind die Einträge der einzelnen Maschinen nicht mit der jeweiligen Herstellerseite verlinkt. Stattdessen gelangt der Nutzer über die eigens für Rühle entwickelte Datenbank an alle Produktinformationen, die über eine intuitiv zu bedienende Suchmaske abgerufen werden können. Vom Suchergebnis aus hat der Kunde direkt die Möglichkeit, Kontakt mit Rühle aufzunehmen. Wir freuen uns, wenn ihr auf einen Blick vorbeischaut. Hier geht’s zur Website.

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